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用户需求在哪 党员服务直通车就开到哪 发布时间:2019/09/03 浏览次数:665

——为三宝新村老人接水


8月初,家住三宝新村8-2幢2单元502室的周大伯向杭水热线反映家中8月水量异常。

得知该情况后,城西公司工作人员上门查看,考虑到周大伯已80高龄,主动帮助检漏,发现表后存在漏水情况,水费需要用户承担,周大伯非常不理解,并向12345投诉。

城西公司高度重视,三宝新村位于拱墅区莫干山路与贾家弄交叉口,是近30年的老小区了,内部管道老化、漏水情况较为严重,经核查,该单元只有周大伯一户还未安装一户一表,8月7日,城西公司营业管理科工作人员主动上门,对单元表老旧管道存在漏水隐患、水质问题及安装一户一表的好处等向周大伯作了介绍,并针对老人提出的表后漏水费用、一户一表立管在天冷是否会冻破等问题作了耐心解释说明,打消了老人的顾虑,最终答应安装一户一表,分公司工作人员并帮助其办理了一户一表申请手续。

经过前期充分准备,8月27日,城西公司经理助理黄卫、党员业务骨干及施工人员一早来到老人家,考虑到大伯顶楼房屋结构比较特殊,经与周大伯沟通,制定了更为合理的安装方案,同时将该单元的单元表也一并拆除。在施工安装的同时,与周大伯进行了交谈,从大伯口中得知他年轻时参军跟党干革命,并叮嘱我们年青一代要好好工作,不忘初心,充分发挥党员先进骨干的示范引领作用,革命老前辈的精神值得我们学习、发扬。

因老人家中管道年数长,管道内结垢较严重,一户一表安装通水后,发现厕所水龙头不出水,分公司主动延伸服务触角,拆下水龙头冲洗水管,问题最终得到圆满解决,周大伯对我们的服务表示由衷的感谢,并通过杭水热线967050对我们的工作表示赞赏、肯定。

党员服务直通车只有起点,没有终点。城西公司将将继续深入开展“党员服务直通车”活动,紧密结合“敬老爱老助老”延伸服务,把服务工作做扎实做到位。